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La atención al cliente

“…el principio fundamental del terrorismo y la burocracia: si el enemigo no es capaz de encontrar ningún punto donde asestar el golpe, no podrá atacarte. Los servicios de atención al cliente actuales funcionan forma similar: si alguien quiere presentar una queja y no encuentra a ningún responsable del problema, no le quedará más remedio que tragarse la rabia.”

Extraído del libro de Daniel Domscheit-Berg “Dentro de Wikileaks“.